Il existe deux manières de créer son compte :

• Dans le bandeau inférieur, cliquez sur "s’inscrire” et remplissez le formulaire.
• Dans le bandeau supérieur, cliquez sur "mon compte", puis sur "Pas de compte ? Créez-en un".

Pour une sécurité optimale, nous validons manuellement la création des comptes sous 24 heures (hors samedi et dimanche). Nous vous informerons de l'approbation par email.

Pour une sécurité optimale, nous validons manuellement votre demande de compte sous 24 heures (hors samedi et dimanche)

Nous vous informerons par email dès que ce dernier sera validé. Dès lors, vous pourrez accéder à votre compte et aux prix du catalogue.
Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables.

Pour être au plus proche de nos clients et ceci tout autour du globe, nous nous basons sur un réseau solide de revendeurs pouvant répondre à votre besoin. Dans le cas d’un pays couvert par un revendeur agréé, nous vous invitons à traiter avec ce dernier. Pour connaître le réseau des revendeurs, cliquez ici.

Vous pensez faire face à une erreur ? Contactez-nous au 04 79 84 34 34 et demandez le service export.

Deux moyens existent :

• Dans le bandeau inférieur : cliquez sur “se connecter” et saisissez votre identifiant et mot de passe.
• Dans le bandeau supérieur : cliquez sur “mon compte” et saisissez votre identifiant et mot de passe.

Vous avez perdu votre mot de passe ? Référez-vous à l’aide “je ne me rappelle plus de mon mot de passe”
Vous avez perdu votre adresse email de connexion ? Référez-vous à l’aide “je ne me rappelle plus de l’adresse email de connexion”.

Sur la page de connexion, cliquez sur “mot de passe oublié”.
Saisissez votre adresse email et cliquez sur “envoyer un lien réinitialisation”. Dans la foulée, vous recevrez un email avec le formulaire de réinitialisation.

Sie haben die E-Mail nicht erhalten? Beziehen Sie sich auf die Hilfe "Ich habe die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten". 

En fonction de votre messagerie, un délai peut être constaté mais il excède rarement 10 minutes.

Pensez à vérifier les spams et courriers indésirables. Pour les utilisateurs de Gmail, vérifiez les onglets Réseaux Sociaux et Promotions.

Vous rencontrez toujours des difficultés ? Contactez-nous via le formulaire ou par téléphone au 04 79 84 34 34 (du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h00, heure française).

Pour garantir une sécurité optimale, aucune procédure pouvant être réalisée en autonomie permet de retrouver l’adresse email de connexion.

En revanche, nos conseillers peuvent vous aider : contactez-nous via le formulaire ou par téléphone au 04 79 84 34 34 (du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h00, heure française).

Les prix sont visibles lorsque vous-êtes connecté à votre compte.

Pour accéder aux prix, connectez-vous ou inscrivez-vous !

Pour l’aide à la connexion, référez-vous à “comment créer mon compte ?” ou “comment se connecter ?”. 

Le compte principal d'une société, souvent celui de l'acheteur ou du responsable hiérarchique, peut créer des comptes collaborateurs via son espace "Mon compte". Ces derniers auront donc accès au site marchand avec leur adresse email, avec ou sans la capacité de passer commande.

Il n'existe qu'un seul compte principal par société.
Les collaborateurs ne peuvent pas créer de collaborateurs à leur tour.

La création de collaborateurs permet : 

• D'envoyer et faire valider son panier au compte principal, si le collaborateur n'a pas l'autorisation d'acheter.
• De gérer les droits de commande pour chaque collaborateur, et ainsi recréer son équipe en ligne. 

Attention : si votre collaborateur créé lui-même son compte de manière traditionnelle, les fonctionnalités citées ci-dessus ne sont pas actives. Par ailleurs, la création du compte peut être refusée par l'équipe Webshop d'IDM.

Pour créer un compte collaborateur, référez-vous à l’aide “créer, modifier, supprimer un compte collaborateur”. Vous pouvez créer un ou plusieurs collaborateurs.

Dans le bandeau supérieur, cliquez sur “mon compte”. Dans le volet de gauche, cliquez sur “Collaborateurs”. 

• Pour ajouter un collaborateur : cliquez sur “ajouter un collaborateur”, saisissez les informations demandées, puis validez.
• Pour modifier un collaborateur : cliquez sur les trois points verticaux à droite du collaborateur, puis “éditer”. Réalisez les modifications nécessaires, puis validez. 
• Pour désactiver un collaborateur : cliquez sur les trois points verticaux à droite du collaborateur, puis faite “désactiver”. La désactivation peut prendre quelques minutes avant d'être effective. 

Le panier partagé est une fonctionnalité qui est disponible lorsque vous avez créé un ou plusieurs collaborateurs.

Pour plus d’informations sur les collaborateurs, référez-vous à l’aide ‘A quoi sert de créer des collaborateurs”.  

Le partage de panier permet aux comptes collaborateurs, n'ayant pas l'autorisation de commande, de transférer son panier au compte principal, souvent celui de l'acheteur ou du responsable hiérarchique. 

L'utilisateur du compte principal peut valider, compléter, modifier ou refuser le panier soumis.

Pour partager un panier : 

La fonctionnalité n'est disponible que pour les comptes collaborateurs n'ayant pas l'autorisation de commande. Tout d'abord, formez votre panier de manière traditionnelle. Une fois finalisé, accédez à votre panier et cliquez sur "Partager le panier". Le panier sera partagé au compte principal.

Attention : une fois votre panier envoyé, si vous le supprimez, ce dernier se supprimera également du compte principal.

Pour recevoir un panier : 

Lorsqu'un collaborateur partage son panier au compte principal, l'utilisateur reçoit une alerte par email contenant le lien du panier en question. Il peut également y accéder via son espace "mon compte", puis "panier(s) partagé(s)". Si vous n'avez pas reçu d'email, pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables.

• Pour éditer ou valider le panier : accédez au panier, cliquez sur "Commander ou éditer". Le panier partagé est transféré dans votre panier personnel. Dès lors, vous pouvez changer les quantités, modifier ou supprimer les produits et passer la commande. Attention, le panier s'ajoute aux autres produits potentiellement déjà présents dans votre panier personnel. 
  
  
• Pour refuser un panier : sur la page "panier(s) partagé(s)" de votre espace "mon compte", cliquer sur les points horizontaux dans le coin droit du rectangle, puis "supprimer". 

Pour connaître et prendre contact avec votre interlocuteur, accédez à votre compte (dans le bandeau supérieur, cliquez sur "mon compte"). Le nom de votre interlocuteur se situe dans l'encadré gauche de la page.

Chaque client, en fonction de sa situation géographique, est rattaché à un conseiller commercial et technique. Ce dernier est votre interlocuteur privilégié au sein de l'entreprise : il suit vos besoins et projets, vous renseigne et conseille, et répond à vos demandes. 

Afin de concilier l'efficacité avec la justesse des informations que nous vous communiquons, nous distinguons deux cas de commande.

• 1er cas

Notre site est dans la capacité d'interroger immédiatement la base et de vous fournir, avant la commande, le meilleur tarif de transport. Cette commande en "1 temps" est possible dans les cas suivants :

• Commande en France de - de 800kg
• Comment Export de - de 2 tonnes, dans les pays partenaires*

• 2ème cas

Afin de vous fournir le prix de transport le plus juste et le plus économique, certaines commandes nécessitent l'intervention d'un de nos opérateurs. Le processus est le suivant : une fois la commande validée, notre service commercial étudiera le meilleur prix de transport et vous le notifiera par email une fois établi. Nous parlons de commande en "deux temps". Ceci s'applique à toutes les commandes ne rentrant pas dans les critères du 1er cas.

Comment savoir si ma commande sera en "demande de cotation" ?

Lors de l'étape de paiement, en fonction des critères expliqués ci-dessus :

• Le prix du transport s'affiche. Votre commande correspond aux critères du "cas 1".
• Le prix de transport ne s'affiche pas. Votre commande correspond aux critères du "cas 2". Un message vous indiquera qu'une demande de cotation sera réalisée.

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* Liste des pays éligibles : Albanie, Allemagne, Autriche, Belgique, Bosnie, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Grande-Bretagne, Hongrie, Italie, Kosovo, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Monténégro, Norvège, Pays-bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Servie, Slovénie, Suède, Suisse.